手机上看，表单和结果卡片挤成了两栏怎么办？
窄屏在 320 至 480 像素区间内保持单列。出现并排，通常是停留在此前的桌面版布局，刷新一次即可恢复。
01 / LOCATE
清单固定在帮助中心第 2 栏
从顶部导航进入帮助中心，把栏目标签切到第 2 栏，整份服务范围清单就在这一屏里。组名旁标着条目数，你可以整组往下翻，也可以直接输词命中。
- 01进入帮助中心顶部导航第二项
- 02切到第 2 栏标签排在第二位
- 03选组或输词六个分组纵向排列
首页浮层和侧边抽屉不再放这些条目，位置只有一处，不必来回猜。查竞博服务范围走这一条路径就够，找到组名就等于找到对应的检索项。
- 6个功能分组
- 42条检索项
- 4步完成一次查询
- 3分钟走完全流程
02 / GROUPS
六组清单，先找到你在哪一组
点组名展开条目，默认展开第一组。条目名就是检索词，照着输基本一次命中。
01 版本与区间 7 条
- 版本号段归属查某条落在 V1.0 至 V2.0 的哪一版
- 生效周期这一版的起止时间与适用时段
- 字段变更标记哪些字段改过、改在哪个区间
- 历史版本回看9 个版本条目任选其一查看
- 区间对照两个版本并排逐行比对差异
- 版本切换指引换区间时从哪一格点进去
- 版本变更记录每次调整的时间与改动范围
02 查询入口与路径 7 条
- 帮助中心第 2 栏服务范围清单的总入口
- 首页快捷入口一步跳到检索输入框
- 栏内分组定位按功能找到对应分组
- 关键词直达输词直接落在那一条上
- 路径回退从结果页退回完整清单
- 检索历史回看刚才输过的检索词
- 常用条目置顶高频项排在分组最前面
03 移动端与窄屏 7 条
- 窄屏表单单列320 至 480 像素区间保持一列
- 结果卡片折行长条目自动换行不截断
- 横竖屏切换转屏后停留在原条目位置
- 分辨率档位覆盖 36 个常见窄屏档位
- 触控热区按钮与组名的可点范围
- 键盘收起行为输入完成后视图不跳动
- 窄屏导出手机上取回导出文件的方式
04 导出与留档 7 条
- 整页导出一次带走当前区间的全部内容
- PDF 格式适合打印与传阅留档
- CSV 格式适合进表格继续筛选
- 区间选择上限单次最多选 9 个版本区间
- 文件页脚信息自动附导出时间与区间编号
- 文件命名规则从文件名认出对应区间
- 合并导出多个区间并成一个文件
05 更新与时效 7 条
- 更新时间戳页面最后一次刷新的时点
- 每周三刷新当日上午 10:00 前完成同步
- 本周变更记录这一周改动的条目清单
- 增补更新版本调整时加发的一次刷新
- 52 个更新周期一年按周推进的节奏
- 年度回顾全年更新与变动节点汇总
- 时间戳与文件导出文件带走的时点信息
06 帮助与人工协助 7 条
- 检索无结果换词与换组的两种处理
- 结果不符按四步顺序倒查一遍
- 邮件分流关键词标题写清来意，回复更快
- 值班时段工作日 9:00 至 18:00
- 回复安排值班编辑统一受理与回复
- 电话沟通口头描述问题时的要点
- 反馈处理节奏修订入下一周期的安排
条目按功能归组，同一件事只出现在一组里。若你要在版本之间逐行看差异，去服务矩阵用版本号对照表比对更快。
03 / KEYWORD
一句关键词，直接落到条目
-
用条目名里的词
输“生效周期”“整页导出”这类词最快，比输一整句命中率高。
-
带上版本号
V1.0 到 V2.0 的写法都认，大小写与空格不影响结果。
-
两个词组合
词与词之间空一格，结果需同时包含两个词，适合口子太宽时用。
-
命中太多再收窄
加一个分组名限定范围，例如“导出 CSV”，结果会收敛到一组之内。
下面八个词是日常问得最多的，点一个就能跳到它所在的分组，再按条目名确认即可。
04 / CHECK ORDER
结果对不上，按这四步倒查
从最靠近你操作的一步往回走，多数情况在第二步就能定位问题。
-
先看检索词是不是条目里的词
把结果里出现的那条名字读一遍，看你的词是否原样在里面。近义词换成条目名里的说法再试一次。
判断依据：命中的条目名里找得到你输的完整词。
-
再看版本区间有没有选错
结果只落在当前所选区间内。区间停在 V1.0，V2.0 的条目本来就不会出现。
判断依据：条目行首的区间标记与你要查的版本一致。
-
接着看分组限定是否开着
上一次点过分组名，检索范围就停在那组里。回到六个分组的全览，再输一次。
判断依据：过滤条上显示的分组名为“全部”。
-
最后看更新时间有没有刷新
页首时间戳不是本周三，说明你看到的是上一周期版本。等下一个更新时点，或去动态栏目查看变更记录。
判断依据：时间戳显示本周三，且晚于你要核对的变动。
05 / SCREEN & EXPORT
窄屏与导出的三类异常
对照表横向滑动时首列不见了？
滑动以表格为单位，首列版本号会固定不走。别用双指缩放代替横滑，缩放会让首列脱出视野。
导出的文件少了几页？
单次最多导出 9 个版本区间，超出的部分会被截掉。按区间分批导出，再合并成一份即可。
CSV 打开是乱码？
这是编码没对上。用表格软件导入时选 UTF-8，或改导 PDF 格式再转，两千余行也能完整读出。
整页导出通常在 2.1 秒内完成，页面首屏在 4G 网络下平均 1.4 秒加载。手机端取文件的完整说明在服务矩阵的导出一段。
06 / HUMAN SUPPORT
还没解决，直接找值班编辑
把分组名、条目名和版本区间一起说清楚，值班编辑能一次给你准信。
contact@jbo-v2-live.com.cn
标题里带上“服务范围”“版本号”或“移动端通道”，会分到对应的值班编辑手上。
PHONE
400-6236-3888
工作日 9:00 至 18:00 有人接，口头说明时先说分组名，再说你看到的条目全名。
两个渠道由值班编辑统一回复。想省掉来回追问，去联系与反馈取一份邮件模板，填好关键词和版本区间再发；从首页也能直接进检索。